Depuis l application ou le site
C'est le moyen le plus rapide, et il ne demande aucune intervention de notre part. Le chemin diffère légèrement selon l'endroit :
- Sur le site : Paramètres, section Compte & connexion, ligne Supprimer mon compte, bouton Supprimer.
- Dans l'application : Paramètres, section Compte, puis Supprimer mon compte.
Une confirmation est ensuite demandée : ton mot de passe, ou le mot SUPPRIMER à recopier si tu t'es inscrit avec Google. Elle évite un geste accidentel.
La suppression est immédiate et définitive. Il n'y a pas de délai de rétractation, et un compte supprimé ne peut pas être rétabli.
Si tu as désinstallé l application
Écris à support@jamnity.com depuis l'adresse email de ton compte, avec « Suppression de compte » en objet. La demande est traitée sous 30 jours au plus, et en pratique sous quelques jours.
Écrire depuis l'adresse du compte nous évite de te demander d'autres justificatifs : c'est elle qui atteste que la demande vient bien de toi.
Ce qui est supprimé
Tout ce qui te concerne part en même temps que le compte :
- tes profils, quel que soit leur type, et tout leur contenu
- tes photos, vidéos et extraits audio, y compris les fichiers déposés sur notre hébergement
- tes messages et tes conversations
- tes connexions, tes favoris et tes invitations
- tes notifications et ton historique d'activité
- tes préférences et ton solde de crédits
Ce qui subsiste, et combien de temps
Des sauvegardes techniques, nécessaires à la reprise après incident, peuvent encore contenir tes données après la suppression. Elles ne sont jamais utilisées pour rétablir un compte effacé et disparaissent d'elles-mêmes : au plus tard sous 30 jours pour les photos et fichiers, sous 12 mois pour les sauvegardes de la base.
Le journal d'audit et le journal d'erreurs sont conservés pour des raisons de sécurité, mais anonymisés à la suppression : ce qui permettait de t'identifier en est retiré.
Les factures liées à un achat de crédits sont conservées dix ans, comme la loi comptable l'impose. Elles ne sont plus rattachées à un compte actif.
Avant de partir
Un solde de crédits non utilisé est perdu à la suppression et ne peut pas être remboursé ensuite. Si tu as acheté des crédits récemment et que tu souhaites un remboursement, écris-nous avant de supprimer ton compte.
Tu peux aussi récupérer tes données avant de partir, plutôt que de tout perdre : sur le site, Paramètres, section Données & légal, Exporter mes données.
Voir aussi : politique de confidentialité.